Les présentes Conditions Générales de Vente mentionnées ci-dessous définissent les conditions d’achat des prestations réservées auprès de l’agence NatureXperience par téléphone et par courrier électronique.

Elles sont portées à la connaissance du client avant tout engagement et constituent un consentement à toutes les dispositions des conditions générales de vente énoncées.

En validant son contrat auprès de notre agence, le client reconnait avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente, disponible sur notre site internet ou sur demande.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont mises à jour dès leur publication sur notre site internet et annulent et remplacent les versions antérieures.

RÉSERVATION

Toute réservation se fait auprès de notre agence par mail : reservation@naturexperience.pe

Toute réservation nécessite :

– La mention de votre nom complet, prénoms, date de naissance, nationalité, genre et numéro de passeport.

– l’envoi d’une copie de votre passeport (obligatoire pour les ressortissants français, belges et suisses ET valide d’au moins 6 mois à compter de l’arrivée sur le territoire péruvien). Si la réservation est faite avec un passeport périmé, il faudra dès que possible nous faire parvenir le nouveau et que vous apportiez l’ancien au Pérou pour prouver l’existence de l’ancien passeport avec lequel a été réalisée la réservation.

Faute de conformité des documents exigés, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement ni dédommagement auprès de l’agence NatureXperience.

PAIEMENT

Les réservations sont confirmées à réception du versement d’un acompte de 40 % par personne du montant des prestations choisies qui devra être effectué par carte bancaire par l’intermédiaire d’un lien de paiement sécurisé en ligne via la plateforme sécurisée Izipay (+ frais de 7% du montant de l’acompte). Cet acompte utilisé pour l’achat des différentes entrées sur les sites visités, achat de billets de transport, hébergements…. est non remboursable.

Un acompte est un premier versement sur l’achat d’une prestation de service dans le cadre de notre activité et est considéré comme un engagement ferme enlevant toute possibilité de dédit de la part du client. Aussi le solde du paiement de la prestation devra être versé quel que soit les raisons.

Le solde de la réservation restant dû est à régler en espèces (dollars américain, euros ou soles) directement auprès de notre agence 48 heures avant le début de votre prestation (ou de votre arrivée au Pérou s’il s’agit d’un circuit organisé par notre agence).

Spécificités Séjour En Terre Subtile :

Les réservations sont confirmées à réception du versement d’un acompte de 25 % par personne du montant des prestations choisies qui devra être effectué par carte bancaire par l’intermédiaire d’un lien de paiement sécurisé en ligne via la plateforme sécurisée Izipay (+ frais de 7% du montant de l’acompte). Cet acompte est non remboursable. Le solde de la réservation (hors options) restant dû est à régler par virement bancaire au plus tard 45 jours avant le début du séjour (en euros). Les options (chambre individuelle, extensions …) seront à régler directement auprès de notre agence à votre arrivée en espèce (dollars américain, euros ou soles)

FRAIS BANCAIRES

NatureXperience ne paiera AUCUN frais bancaire ni de transfert. Ces derniers restent à la charge du client (totalité des frais à la charge de l’émetteur).

NatureXperience ne peut être tenu responsable des frais facturés par les organismes bancaires.

ANNULATION / INTERRUPTION

Annulation de la part du client : En cas d’annulation de votre part vous devrez en informer NatureXpérience (ainsi que votre assureur) par écrit, permettant d’avoir un accusé réception, de préférence par mail. C’est la date de réception de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation. Le dossier de remboursement de frais d’annulation est à traiter directement avec votre assureur. En cas d’annulation de votre part (qu’elle qu’en soit la raison) à plus de 70 jours du départ, les sommes versées à titre d’acompte vous seront entièrement remboursées (hors frais bancaires, et cas particuliers voir ci-dessous) à l’exception de frais de dossier de 50 US$ par personne. A moins de 70 jours du départ, l’annulation entraînera l’application du barème des retenues suivant :

– entre 70 et 45 jours : 50% du prix total du voyage

– entre 44 jours et 30 jours : 70% du prix total du voyage

– entre 29 et 1 jours : 100% du prix total du voyage

La non-présentation au rendez-vous le jour du départ pour quelque raison que ce soit n’ouvre droit à aucun remboursement. Tout voyage interrompu ou abrégé du fait du participant pour quelque cause que ce soit, ne donne lieu à aucun remboursement.

Cas particuliers :

Seront retenus 100 % de frais d’annulation pour tous les billets (avions, bateaux, trains, bus, entrées…) émis à compter de la date d’inscription et quelques soit la date d’annulation.

Le chemin des Incas est également non remboursable et non modifiable après l’inscription.

Le séjour En Terre Subtile du fait de sa spécificité « groupe constitué », le prix du séjour est fixé en fonction du nombre de participants. L’annulation d’un ou plusieurs participants a donc pour conséquence une modification du prix du séjour pour chaque participant restant inscrit. C’est pourquoi toute annulation d’un ou des participants d’un groupe constitué participant d’un séjour privatisé pour un groupe constitué, quel que soit la date d’annulation, implique une retenue d’un montant de 100% du montant total de la réservation afin de maintenir le départ du séjour dans les mêmes conditions pour les autres participants restants inscrits.

NatureXperience peut proposer des produits exceptionnels (hôtels de luxe, croisières…) ou d’événements importants (haute saison touristique, fêtes…) possédant des conditions plus restrictives pouvant entraîner des modifications du barème des frais d’annulations.

Annulation ou modification liée à des circonstances indépendantes de notre volonté : en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (problèmes d’infrastructures, météo, grèves, émeutes, décisions du gouvernement, …), l’agence proposera dans la mesure du possible une alternative pour ajuster votre programme, mais l’acompte ne sera pas remboursé (frais bancaires à charge du client) et l’achat de nouveaux billets liés à ces imprévus seront à la charge du client. En cas d’imprévu lié à des perturbations du trafic aérien, ferroviaire, terrestre, fluvial, NatureXeprience ne pourra être tenu pour responsable. Les frais en résultant resteraient à la charge du client.

Annulation à l’initiative de NatureXperience : 100% remboursé.

RESPONSABILITÉS

Chaque participant est responsable :

De son état de santé et de son état physique et exclût NatureXpérience de toutes responsabilités liées à une maladie, accident ou blessure. Chaque participant doit s’assurer auprès de son médecin traitant de la compatibilité des activités réservées et son état de santé.
De ses documents personnels et de ses objets personnels.

AUTORITÉ EN SORTIE

À tout moment, la décision du guide de NatureXperience sera ferme et définitive sur toutes les questions susceptibles de mettre en danger la sécurité et le bien-être du groupe. Vous devez suivre les instructions du guide à tout moment. Tout accident lié à l’imprudence d’un membre du groupe ne sera imputable à l’agence. Aussi NatureXperience se réserve le droit de débarquer un membre du groupe, ou le groupe, dont le comportement compromet la sécurité ou le bon déroulement du voyage. Aucun remboursement ne sera dû.

ASSURANCES

Nous vous recommandons fortement de souscrire a minima une assurance annulation, frais médicaux, assistance et rapatriement, y compris le sauvetage et l’ambulance aérienne.

DOCUMENTS DE VOYAGE

Le participant doit être en possession d’un passeport valide. Le document original est obligatoire pour l’entrée au Machu Picchu, Chemin de l’Inca, trains, aéroports, gares routières, hôtels. Au moins une copie doit être emportée sur les autres visites.